Reklamace

Na všechny výrobky je poskytována záruční doba dle zákona. Pokud se objeví vada výrobku v záruční době, postupujte dle následujících pokynů.

1. Vyplňte reklamační formulář.
2. Reklamovaný produkt s vyplněným reklamačním formulářem odešlete na adresu autorizovaného servisního střediska, kterou vyhledáte na stránce Autorizovaná servisní střediska
3. Budeme Vás kontaktovat na telefon, uvedený ve formuláři.

Doplňující informace k reklamacím

Reklamace bude vyřízena do 30 kalendářních dnů ode dne jejího přijetí na výše zmíněné adrese. Vyřízenou reklamaci odešleme zpět na vámi vybrané místo. Dopravu zpět k vám platíme my.
Záruka se nevztahuje na zboží, u kterého vypršela dnem uplatnění reklamace záruční doba. Dále na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým používáním. Za vadu nelze považovat změnu materiálu úměrnou délce užívání ani závady způsobené nesprávnou údržbou a používáním výrobku.

Reklamační řád

Mějte prosím na paměti, že níže uvedené podmínky jsou smluvní zárukou a záruka je poskytována nad rámec zákonem stanovených práv spotřebitelů podle platných právní předpisů týkajících se prodeje zboží v obchodě a ochrany spotřebitele. Tato smluvní záruka nijak neomezuje práva spotřebitele plynoucí ze závazných právních předpisů. Smluvní záruka je poskytována na základě následujících podmínek.

Základní informace

Tento dokument obsahuje podmínky společné evropské záruky Tesla poskytované koncovým zákazníkům, kteří jsou spotřebiteli („Společná záruka“). Společná záruka je poskytována společností TESLA Solar, s.r.o., se sídlem na adrese Rubeška 215/1, Vysočany (Praha 9), 190 00 Praha, IČO 29046785, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C162579/MSPH („Tesla“).

Koncovým zákazníkem – spotřebitelem, se rozumí každá fyzická osoba, která je spotřebitelem ve smyslu zákona („Občanský zákoník“), tj. každá fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná („Spotřebitel“).

Společná záruka se vztahuje výhradně na nároky (reklamace) vznesené vůči společnosti Tesla ze strany Spotřebitelů, kteří si zakoupí/zakoupili v Evropském hospodářském prostoru (společně „Území“) dne 1. 1. 2023 nebo později výrobek uváděný na trh subjektem Tesla.

V případě jakéhokoliv rozporu mezi podmínkami této Společné záruky a dokumentací v produktové krabičce (tj. originálním obalem, ve kterém je Výrobek dodáván Spotřebiteli) budou platit podmínky obsažené v produktové krabičce.

Tato Společná záruka platí pro Spotřebitele, který nabyl jako první vlastník vlastnické právo k Výrobku. Spotřebitelé, kteří mají Výrobek v pronájmu nebo na leasing, musejí kontaktovat pronajímatele nebo leasingovou společnost za účelem stanovení použitelnosti této Společné záruky.

Záruční doba

Tesla poskytuje Společnou záruku pouze v tom rozsahu, že Výrobek nebude vykazovat vady materiálu a provedení po dobu 24 měsíců od data odevzdání, resp. převzetí, Výrobku Spotřebiteli/em, případně od data prvního uvedení Výrobku do provozu, tj. data přihlášení Výrobku do sítě („Původní datum zakoupení“). Jakékoliv nároky (reklamace) podle této Společné záruky uplatněné mimo zde uvedenou záruční dobu nebudou uznány. Uplatnění nároku (reklamace) podle této Společné záruky nemá vliv na zbývající dobu trvání Společné záruky, leda by platné vnitrostátní předpisy stanovovaly něco jiného.

Postup pro uplatnění záruky

Vždy se řiďte instrukcemi na stránkách https://shop.teslasmart.com/servis/ a dle tohoto reklamačního řádu.

Opotřebení Výrobku obvyklým užíváním

Společné záruka se nevztahuje na vady Výrobku, jež jsou důsledkem opotřebení Výrobku běžným užíváním.

Následující položky (součásti Výrobku) jsou považovány za spotřební, tj. v rámci jejich běžného užívání Spotřebitelem dochází z povahy věci ke snížení jejich výkonu. Vzhledem k tomu se na níže uvedené položky (součásti Výrobku) nevztahuje Společná záruka, případně se na ně vztahuje zkrácená záruční doba:

• baterie: 6 měsíců od Původního data zakoupení,
• baterie robotického vysavače: 6 měsíců od Původního data zakoupení,
• filtr v čističce vzduchu: záruka není poskytována,
• sáček ve vysavači: záruka není poskytována,
• filtry ve vysavači: záruka není poskytována.

Aktualizace softwaru

Některé Výrobky vyžadují čas od času aktualizace, aby pracovaly optimálně spolu s dalšími zařízeními a sítěmi. Je odpovědností Spotřebitele zajistit, aby Výrobek měl nainstalovanou nejnovější verzi softwaru, přičemž instalace příslušné aktualizace jsou Spotřebiteli automaticky nabízeny v rámci uživatelského rozhraní Výrobku prostřednictvím systému automatických systémových aktualizací. Pokud může být problém s Výrobkem vyřešen nainstalováním veřejně dostupné bezplatné aktualizace softwaru nebo softwarových aktualizací, které neposkytuje naše společnost, ale které jsou volně dostupné Spotřebiteli na trhu, společnost Tesla nebude na takový problém pohlížet jako na vadu, na kterou se vztahuje tato Společná záruka.

Povinnosti společnosti Tesla

Pokud to povaha vady Výrobku a dostupnost nezbytného softwaru nebo náhradních dílů umožňuje, tak společnost Tesla za podmínek této Společné záruky po dobu trvání záruční doby podle svého uvážení opraví bezplatně vady Výrobku nebo Výrobek bezplatně vymění (s výjimkou nákladů na dopravu, odstranění nebo instalaci produktu, které mohou být účtovány v rozsahu povoleném vnitrostátním právem), a to v přiměřené lhůtě. Na jiný způsob vyřízení reklamace nemá Spotřebitel vůči společnosti Tesla na základě této Společné záruky nárok.

Náhradní díly nebo vyměněné Výrobky Tesla budou poskytnuty v podobě nových Výrobků, nebo repasovaných Výrobků do podoby funkčního ekvivalentu nového Výrobku, leda by platné vnitrostátní předpisy stanovily něco jiného. Na opravenou nebo nahrazenou položku se bude vztahovat záruční doba odpovídající zbytku záruční doby vztahující se na původní Výrobek. Všechny původní části Výrobku nahrazené při poskytování služeb podle této Společné záruky se stávají vlastnictvím společnosti Tesla a nové nebo náhradní části Výrobku se stávají vlastnictvím Spotřebitele.

Jak uplatnit nárok (reklamaci)

Spotřebitel může uplatnit nárok z této Společné záruky přímo u Autorizovaného servisu a/nebo autorizovaného prodejce Výrobků.

Nároky (reklamace) uplatněné podle této Společné záruky jsou platné pouze po předložení záručního listu a/nebo dokladu o koupi Výrobku původním Spotřebitelem (účtenky), který představuje původní faktura nebo příjmový doklad nebo jakýkoliv jiný doklad o nákupu stanovený platnými vnitrostátními právními předpisy s uvedením data nákupu, názvu prodejce, názvu modelu a produktového čísla.

Vyřízení reklamace

Opravy provedené podle této Společné záruky musejí být provedeny Autorizovaným servisem. Autorizované servisy jsou uvedeny na seznamu vydaném společností Tesla, který je dostupný na adrese https://shop.teslasmart.com/servis/, případně se tyto informace dozvíte u prodávajícího.

Po přijetí požadavku Spotřebitele bude nejprve ze strany Autorizovaného servisu ověřeno, zda je daný Výrobek opravitelný či nikoliv. O závěru tohoto ověření bude Spotřebitel jasným a srozumitelným způsobem informován.

Spotřebitel je povinen před předáním Výrobku k reklamaci, resp. posouzení Autorizovaným servisem, vyjmout z Výrobku SIM kartu, paměťovou kartu, nebo jiná paměťová média nebo majetek patřící Spotřebiteli, který není součástí nebo příslušenstvím Výrobku. Spotřebitel je povinen provést a nese odpovědnost za veškeré zálohování a jinou ochranu svých údajů a dat před ztrátou, poškozením nebo zničením. Společnost Tesla nebude odpovídat za ztrátu jakýchkoliv údajů a dat, za předpokladu, že Spotřebitel řádně nesplnil své povinnosti dle těchto podmínek.

Pokud je to možné, společnost Tesla může použít metodu vzdáleného přístupu k diagnostice jakéhokoliv problému, přičemž v takovém případě bude Spotřebitel požádán o souhlas s tím, aby společnost Tesla nebo její zástupce mohl použít vzdálený přístup k Výrobku.

V případě, že bude Výrobek vyhodnocen jako opravitelný, avšak nezbytnou opravu nebude možné provést jakožto bezplatnou opravu v rámci této Společné záruky, bude Spotřebitel předem informován o předpokládané výši nákladů na opravu, které bude povinen uhradit. Zároveň bude Spotřebitel informován taktéž o odhadované době opravy.

Spotřebitel bere na vědomí, že u některých Výrobků obsahujících velké součástky (např. TV panely atd.) nebo Výrobků obsahujících součástky, které nejsou k dispozici (např. z důvodu ukončení výroby atd.), je oprava předem vyloučena a tyto Výrobky se považují za neopravitelné.

Výrobek dále není opravitelný zejména v případech, pokud existuje výrazný rozdíl ve specifikaci daného Výrobku oproti místu, kde je Společná záruka ze strany Spotřebitele uplatňována, či pokud existuje rozdíl v servisním prostředí a dalších technických parametrech (např. rozdílná šířka pásma, napětí atd.).

Modifikace

Výrobek není považován za vadný co do materiálu či provedení z toho důvodu, že vyžaduje modifikaci, aby splňoval platné vnitrostátní nebo místní technické nebo bezpečnostní předpisy nebo vyhovoval platným nastavením sítě v jakékoliv jiné zemi, než je země, pro kterou byl Výrobek původně navržen a vyroben, tak jak je uvedeno na Výrobku, originálním balení nebo originálním návodu k použití. Tato Společná záruka se na takovou modifikaci nevztahuje, ani za ni nebude poskytnuta ze strany společnosti Tesla žádná náhrada, a to ani za jakoukoliv újmu, která by v důsledku toho mohla vzniknout.

Výluky Společné záruky

Spotřebiteli práva ze Společné záruky poskytované společností Tesla nenáleží a jím uplatněná reklamace nebude uznána, pokud vada vznikla zejména z některého z níže uvedených důvodů nebo došlo k některému z níže uvedených případů:

1. Výrobek byl užíván, upravován, modifikován nebo instalován jiným způsobem nebo v rozporu s návodem k obsluze, technickými normami či bezpečnostními předpisy.
2. Došlo ke zneužití nebo nesprávnému používání Výrobku, mimo jiné včetně případů používání tohoto Výrobku k jiným než běžným účelům v souladu s pokyny společnosti.
3. Výrobek byl poškozen po jeho převzetí Spotřebitelem nebo vnější událostí (např. poškození panelu s displejem pádem, resp. jinou vnější událostí).
4. Došlo-li k opotřebení Výrobku nebo jeho části v důsledku běžného užívání. Mezi typické opotřebení Výrobku obvyklým užíváním se řadí např. vybití baterie nebo snížení její kapacity uplynutím obvyklé životnosti 6 měsíců, opotřebení zobrazovacích částí Výrobku, spotřeba toneru, opotřebení filtru, opotřebení přívodních kabelů a další.
5. Výrobek byl poškozen znečištěním snímačů a jejich neodborným čištěním.
6. Výrobek byl poškozen při neodborném čištění nebo neodborném provádění pravidelné údržby Výrobku.
7. Výrobek byl poškozen při užívání jiného než originálního příslušenství (spotřebního materiálu), které není schváleno společností Tesla pro použití s Výrobkem (seznam schváleného příslušenství Výrobku naleznete v manuálu k Výrobku).
8. Výrobek byl poškozen používáním Výrobku v rámci podnikání, živnosti nebo profese.
9. Vada byla způsobena neodbornou obsluhou, použitím nebo provozem Výrobku.
10. Vada spočívá v poškození baterie způsobené nadměrným nabitím nebo použitím v rozporu s konkrétními pokyny pro péči o Výrobek uvedenými v návodu na použití Výrobku.
11. Vada spočívá v kosmetickém poškození Výrobku, včetně škrábanců a promáčknutí.
12. Případy, kdy bylo číslo modelu, sériové číslo (IMEI) nebo produktové číslo záměrně upraveno, smazáno, odstraněno nebo učiněno nečitelným.
13. Případy, kdy byla porušena kterákoliv z pečetí na obalu baterie Výrobku nebo článcích nebo tato pečeť vykazuje známky neoprávněné manipulace.
14. Případy, kdy k poškození Výrobku došlo v důsledku změny konfigurace dodaného Výrobku (buď hardwaru, nebo softwaru), leda by takový změna byla společností Tesla předem odsouhlasena.
15. Případy, kdy Spotřebitel odmítne společnosti Tesla poskytnout příslušné heslo nebo bezpečnostní informace týkající se Výrobku, které společnost Tesla potřebuje k provedení servisu.
16. Případy, kdy jsou vady Výrobku řešitelné použitím standardních postupů opravy společnosti Tesla (vzdálené nebo automatické ovládání Výrobku; instalace Výrobku nebo jeho části, které může instalovat Spotřebitel), pokud Spotřebitel odmítl takový postup opravy bez přiměřeného důvodu.
17. Případy, kdy v souvislosti s aktualizací softwaru Výrobku došlo k přerušení nebo omezení funkčnosti softwaru třetích stran (aplikací, programů atd.).
18. Záruka se nevztahuje na repasované Výrobky.

Tato Společná záruka se dále nevztahuje na:

• náklady na dopravu, odstranění nebo instalaci Výrobku,
• na případy, kdy v zemi, kde je Společná záruka uplatňována, se daný Výrobek v době uplatnění Společné záruky neprodává (např. jedná-li se o Výrobek, který si Spotřebitel sám pořídil v jiném státě, než pro které platí Společné záruka, tj. mimo Území),
• na opravy provedené mimo Autorizovaný servis se nevztahuje Společná záruka.

Pokud se jedná o případy shora uvedené výluky ze Společné záruky, bude požadavek Spotřebitele vyhodnocen jako standardní objednávka servisních služeb, které mohou být zpoplatněny. O možném zpoplatnění opravy bude Spotřebitel jasným a srozumitelným způsobem informován Autorizovaným servisem při zpracování jeho požadavku, resp. po provedení vstupní prohlídky (analýzy) Výrobku Autorizovaným servisem.

V případě služeb poskytovaných společností Tesla v souvislosti s opravou poškození nebo vady, které byly způsobené některým z výše uvedených důvodů, mohou být účtovány náklady na práci, dopravu nebo náhradní díly. Zároveň může být účtováno přeinstalování originálního softwaru.

Za rozpor s podmínkami Společné záruky společnosti Tesla, pro který nemůže být Vámi uplatněný reklamační nárok uznán společností Tesla, se považuje rovněž následující:

• Výrobek nebyl prodán na základě kupní smlouvy, jejímiž smluvními stranami jsou prodávající – fyzická nebo právnická osoba prodávající výrobek jako podnikatel
• Změny a úpravy záručního listu nebo prodejního dokladu (účtenky) provedené neoprávněnou osobou, případně nevyplnění nebo ztráta záručního listu nebo prodejního dokladu (účtenky).
• Výrobek byl poškozen ohněm, vodou, statickou elektřinou, přepětím v elektrorozvodné nebo veřejné telefonní síti nebo k poškození došlo v důsledku živelné pohromy, zásahem neoprávněné osoby (např. neautorizovaný servisem), případně byl Výrobek mechanicky poškozen vinou a/nebo v důsledku jednání Spotřebitele (např. při přepravě, čištění nevhodnými prostředky apod.) nebo třetí osoby. Záruka společnosti Tesla se rovněž nevztahuje na situace ztráty Výrobku Spotřebitelem nebo jeho odcizení třetí osobou.
• Výrobek byl vystaven nepříznivým vnějším vlivům, např. slunečnímu a jinému záření či elektromagnetickému poli, vniknutí tekutiny, vniknutí cizorodého tělesa, přepětí v síti, kolísání sítě, přepětí nebo zkratu na vstupech, výstupech, napětí vzniklému při elektrostatickém výboji (včetně blesku), chybnému napájecímu nebo vstupnímu napětí a nevhodné polaritě tohoto napětí, vlivu chemických procesů např. použitých napájecích článků apod. nebo používán v nepříznivém prostředí (např. prašném, vlhkém, znečištěném, zakouřeném či jinak nevhodném).
• Na Výrobku byly provedeny úpravy, modifikace, změny konstrukce nebo adaptace s cílem změnit, rozšířit nebo zúžit funkci či účelové zaměření Výrobku oproti zakoupenému provedení, např. z důvodu možnosti jeho provozu v jiné zemi, než pro kterou byl Výrobek navržen, vyroben a schválen.
• Záruka se nevztahuje na vady Výrobku vzniklé vlivem použití paměťových a jiných medií, jejichž vlastnosti a struktura neodpovídají standardům.
• Nevhodný výběr Výrobku a skutečnost, že Výrobek nevyhovuje Vašim požadavkům, není důvodem k reklamaci a tyto aspekty nejsou kryty zárukou poskytovanou společností Tesla. Stejně tak nejsou kryty reklamace vlastností Výrobku, které nejsou uvedeny v návodu ani jiné obchodně technické dokumentaci, včetně inzerce či závazných technických norem.
• Vada Výrobku byla způsobena informací, která nebyla poskytnuta společností Tesla.
• Pokud může být problém s Výrobkem vyřešen nainstalováním veřejně dostupné bezplatné aktualizace softwaru nebo softwarových aktualizací, které neposkytuje Tesla, ale které jsou volně dostupné Spotřebiteli na trhu, společnost Tesla nebude na takový problém pohlížet jako na vadu, na kterou se vztahuje tato Společná záruka.

Údaje/položky spotřebitele ponechané v produktu

Společnost Tesla není odpovědná za újmu vzniklou Spotřebiteli v souvislosti se Spotřebitelovou SIM kartou, paměťovou kartou, CD, DVD, jinými paměťovými médii nebo majetkem Spotřebitele, které pro porušení povinností Spotřebitele dle těchto podmínek nebyly z Výrobku vyjmuty nebo jinak odstraněny před odevzdáním Výrobku k reklamaci.

Aby se předešlo pochybnostem, tato Společná záruka se nevztahuje na žádný hardware nebo software třetích stran, který může být prodáván, balen nebo poskytován Spotřebiteli prodávajícím či jinou třetí stranou společně s Výrobkem, tj. s produktem Tesla.

Uplatnění záruky na Území mimo Českou republiku 

Spotřebitelé mohou uplatnit nárok (reklamaci) na záruční servis taktéž kdekoliv na Území mimo Českou republiku, kde se výrobky Tesla prodávají a funguje jejich záruční servis